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通过神秘顾客监测让企业了解被监测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况，对执行情况不良的渠道作出修正，了解消费者需要和不需要的服务项目。从根源处提升品牌形象增强消费者忠诚度。

PFG提出全面满意度管理（TSM），涵盖企业内部到外部的满意度管理，并具有传导性。如员工满意度管理、渠道满意度管理、供应商满意度管理、顾客满意度管理以及产品满意度管理。帮助厂家进行全局联动，最终达到销量、品牌、顾客忠诚度的提升。